Предпочтения потребителей в страховании
Финансовый маркетплейс "Сравни" и страховая компания "Росгосстрах" провели опрос с целью выяснить предпочтения российских потребителей относительно идеального сервиса страховых компаний. Из опроса стало ясно, что около 60% респондентов желают полностью решать страховые вопросы онлайн, обходя посещения офиса.
Что важно для потребителя
20% опрошенных хотят иметь возможность быстро изменять условия страхового полиса, 12% желают заключать или расторгать страховой договор без лишней бюрократии, а 8% ожидают быстрого общения с консультантами через чат-сервисы. 62% респондентов считают важными сервисы для подбора предложений, которые идеально подходят для их образа жизни.
Дополнительные сервисы
27% участников опроса хотели бы видеть на сайте удобный калькулятор для расчета стоимости полиса, и 11% видят преимущества в наличии современного виртуального помощника на основе искусственного интеллекта.
Ориентиры при выборе страховой компании
58% респондентов при выборе страховой компании руководствуются прежде всего ценой полиса и широким спектром страховых рисков, которые он покрывает. 15% респондентов прислушиваются к советам друзей и знакомых, 12% обращают внимание на отзывы о компании в интернете и на технологичность компании, которая обеспечивает быстроту и качество обслуживания.
Самые популярные виды страхования
Согласно опросу, большинство россиян приобретают автостраховку - ОСАГО и КАСКО, что указали 69% респондентов. 14% опрошенных оформляют полисы страхования имущества и ипотеки. 11% участников опроса страхуют свою жизнь, еще 6% используют страховки от несчастных случаев, серьезных заболеваний и укусов клещей.
Оценка работы страховых компаний
Позитивные тенденции показал и опрос о работе страховых компаний: 72% респондентов сообщили, что процесс урегулирования страховых случаев прошел без проблем. Только 12% участников опроса столкнулись с трудностями в общении с представителями страховых компаний, а 8% столкнулись с задержками при рассмотрении заявлений или необоснованными отказами в выплатах.
Заключительные комментарии
"Страхование - это важный инструмент финансовой защиты, который помогает людям снизить риски, связанные с непредвиденными обстоятельствами. Нашей целью является преобразование страхования из сложного и строгого финансового инструмента в интуитивно понятный и доступный цифровой продукт - быстрый, без бумаги, персонализированный и поддерживающий", - комментирует Владислав Головкин, директор по развитию страхового бизнеса "Сравни".
ПАО СК "Росгосстрах" является лидером на российском рынке страхования и входит в группу ВТБ. "Сравни" является ведущим финансовым маркетплейсом для выбора страховых, банковских и образовательных продуктов, с ежемесячной аудиторией более 23 млн пользователей.
