Участие "Абсолют Страхование" в форуме "Контакт-центр 2025"
Участие в форуме "Контакт-центр 2025", который является IV Всероссийским событием по улучшению обслуживания клиентов, было важным шагом для компании "Абсолют Страхование". Мероприятие было площадкой для обсуждения вопросов, связанных с объединением человеческого и искусственного интеллекта для модернизации call-центров и повышения уровня удовлетворенности клиентов. Главной целью было обсудить и разработать новые стратегии и подходы для улучшения обслуживания клиентов.
Спикер от "Абсолют Страхование" на форуме
Анна Дубровская, возглавляющая отдел клиентского сервиса компании "Абсолют Страхование", выступила с презентацией на форуме. Она подробно рассказала о тенденциях в развитии цифровых каналов обслуживания и о влиянии изменений в законодательстве 2025 года на стратегию общения компании с клиентами.
Трансформация клиентских чатов и переход на мессенджеры
В своем выступлении Анна Дубровская особое внимание уделила процессу изменения формата общения с клиентами. Ключевым моментом выступления был переход на использование мессенджера VK в качестве основного канала общения с клиентами. Отметив, что предпочтения клиентов становятся все более ориентированными на быстрые и удобные способы общения через мессенджеры, она подчеркнула, что после внедрения нового законодательства в 2025 году, компания полностью перешла на обслуживание клиентов через VK.
Развитие омниканальной стратегии обслуживания "Абсолют Страхование"
"Абсолют Страхование" продолжает работать над своей омниканальной стратегией обслуживания. Компания стремится к сочетанию современных технологий и экспертного подхода, чтобы обеспечить максимально комфортное и эффективное обслуживание клиентов. Основная цель - сделать процесс общения с компанией максимально удобным и доступным для каждого клиента.
