Участие СК "Абсолют Страхование" в форуме "Дистанционные продажи и телемаркетинг"
Страховая компания "Абсолют Страхование" стала участником десятого форума "Дистанционные продажи и телемаркетинг". Мероприятие было организовано в Москве, в отеле "Холидей Инн Сокольники" 25-26 июня. Среди участников форума были представители сфер обслуживания клиентов, телемаркетинга, развития бизнеса, а также руководители контактных центров и менеджеры по продажам.
Обсуждение стратегий и тактик развития на форуме
Ведущие эксперты обменялись своими стратегиями и тактиками развития, обсудили успешные кейсы и получили полезные советы о том, как трансформировать бизнес для снижения издержек и увеличения объемов продаж. Также были проведены мастер-классы для усовершенствования профессиональных навыков участников.
Участие Анны Дубровской в форуме
В форуме активно участвовала Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса компании "Абсолют Страхование". В рамках мероприятия она выступила с докладом на тему влияния цифровых технологий и омниканальной поддержки на сферу продаж.
Внедрение цифровых решений и омниканальности в страховании
Анна Дубровская подчеркнула, что применение цифровых решений и омниканальности позволяет страховым компаниям стать более гибкими в вопросах взаимодействия с клиентами. Это делает обслуживание клиентов качественнее и ускоряет взаимодействие в любом коммуникационном канале.
Несмотря на активное применение технологий, основанных на AI и RPA, не все страховые продукты имеют замкнутый цикл электронной сделки, начиная от интереса пользователя на сайте или в мобильном приложении страховщика и заканчивая оформлением договора без участия менеджера.
В случае с такими продуктами, как ипотечное страхование или КАСКО, клиенту необходима консультация, совет, а также услуга в виде предстрахового осмотра. Все это страховщик готов обеспечить в бесшовном взаимодействии с клиентом, подчеркнула Анна Дубровская.
