Внедрение технологий генеративного искусственного интеллекта в деятельности «АльфаСтрахования»
Портфель проектов финансовой организации «АльфаСтрахование» включает более ста инициатив, направленных на интеграцию генеративных технологий искусственного интеллекта (ИИ) в различные бизнес-процессы. Об этом сообщил Владимир Муравьев, являющийся IT-директором компании, на специализированной сессии «Миллиарды под прицелом. Как управлять процессами, когда киберзащита стоит дороже подписки на ИИ?» в рамках ЦИПР.
Реализованные решения на базе генеративного ИИ
Одним из первых внедренных решений стал ИИ-помощник для страховых агентов, получивший название «НейроМаша». Этот сервис предназначен для поддержки специалистов в работе со сложными страховыми продуктами: он помогает оценивать клиентские ситуации, определять их соответствие рискам по конкретным страховым продуктам и уточняет перечень необходимых документов для оформления. По словам Владимира Муравьева, «НейроМаша» существенно ускоряет работу посредников и повышает их компетентность. В настоящее время около десяти тысяч страховых агентов используют данный инструмент в своей деятельности.
Аналитика звонков и обработка клиентской информации
Помимо поддержки агентской сети, «АльфаСтрахование» применяет генеративное ИИ для речевой аналитики в контакт-центрах. В рамках этой работы нейросеть анализирует входящие телефонные звонки, выявляет ключевые параметры и предоставляет быстрое понимание ситуации. Например, за считанные минуты можно получить список конкурентов, которых чаще всего упоминают клиенты при общении с компанией, что улучшает качество отклика и понимание клиентских предпочтений.
Оптимизация процессов разработки программного обеспечения
В сфере информационных технологий компания использует генеративный ИИ для повышения эффективности ИТ-производства. В производственный ИТ-конвейер входит около двадцати систем, отвечающих за цикл разработки программных продуктов. Специальные MCP-интерфейсы помогают интегрировать нейросеть, чтобы она могла оказывать поддержку разработчикам на различных этапах — от генерации идей и проектирования до внедрения и последующего мониторинга результатов.
Практическая ценность и направления внедрения
«Мы внедряем генеративный ИИ там, где это приносит конкретную пользу бизнесу: ускоряет обработку информации, облегчает анализ больших объемов данных и помогает сотрудникам справляться с операционными задачами», — отмечает Владимир Муравьев. Такие решения уже успешно работают в агентской сети, системах речевого анализа контакт-центров и в области разработки программного обеспечения, подчеркивая стратегическую значимость технологий генеративного ИИ для совершенствования бизнес-процессов «АльфаСтрахования».
