"АльфаСтрахование" вверху рейтинга по качеству урегулирования страховых случаев в ОСАГО в 2024 году
Согласно отчету Службы финансового уполномоченного, "АльфаСтрахование" возглавила список страховых компаний в 2024 году по качеству урегулирования страховых случаев в рамках ОСАГО. Компания заняла первенство в своей сфере по количеству заключенных договоров ОСАГО в течение этого года.
Низкий процент обращений к финансовому уполномоченному
Всего лишь в 3,53% случаев клиенты "АльфаСтрахование", столкнувшись с потерями, обращались к финансовому уполномоченному, как указано в отчете. К тому же, доля потерь, в результате которых клиенты обращались к омбудсмену и получали решение в свою пользу, составляла менее 1% от общего числа потерь по ОСАГО. Это является рекордом на рынке.
Прозрачность и качество урегулирования
"Это свидетельствует о том, что урегулирование происходит прозрачно и на высоком уровне. Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты получали страховые выплаты быстро и без лишних проблем", - говорит Ангелина Марченко, руководитель управления контроля урегулирования убытков "АльфаСтрахование".
Новые сервисы для увеличения скорости урегулирования в ОСАГО и удобства клиентов
В 2025 году было внедрено множество новых сервисов, направленных на увеличение скорости урегулирования в ОСАГО и на повышение уровня комфорта для клиентов. Например, был запущен сервис быстрых выплат через Систему быстрых платежей (СБП). Все документы отправляются и подписываются удаленно, а осмотр автомобиля производится по фотографиям, сделанным клиентом. В результате этого, время выплат по простым случаям приблизилось к мгновенным.
Оперативность выплат
"Самая быстрая выплата была произведена клиенту за 1,5 часа. Мы планируем продолжать увеличивать скорость таких выплат, в том числе с помощью использования искусственного интеллекта для оценки размера ущерба", - добавляет Ангелина Марченко.
