Рост цифровизации в страховом секторе
За последние десять лет страховой рынок демонстрирует значительный прогресс в области цифровых технологий. Внедрение современных информационных систем позволило компаниям не только повысить качество клиентского обслуживания, но и ускорить процедуры урегулирования страховых случаев, а также снизить операционные расходы. Такой динамичный рост цифровых практик свидетельствует о стремительном внедрении финтех-решений, сравнимом с темпами развития аналогичных технологий в банковской сфере. Об этом в ходе своего выступления на пленарной сессии форума «ФИНТЕХ Х10» рассказала Анна Рыбина, генеральный директор Страхового Дома «ВСК».
Основные драйверы цифровой трансформации
По мнению Анны Рыбиной, основным двигателем процесса цифровизации в страховой индустрии стало расширение и развитие онлайн-сервисов, созданных маркетплейсами и банковскими структурами. В ответ на такие тенденции страховщики инициировали собственные программы модернизации и автоматизации. Компания «ВСК» стала одной из первых, кто полностью перевел процесс урегулирования убытков по каско в дистанционный формат. Также она ранее внедрила использование искусственного интеллекта для автоматического распознавания повреждений по предоставленным фотографиям, что значительно ускоряет и упрощает процедуру оценки ущерба.
Инновационные решения в B2B-коммуникациях и цифровой профилизации
Значительным этапом развития в страховой сфере стало внедрение открытых API, что позволило налаживать более эффективную взаимосвязь между различными участниками рынка. В «ВСК» реализовано несколько таких проектов, расширяющих возможности для интеграции и автоматизации процессов.
Особое значение в цифровой стратегии компании имеет работа с Цифровым профилем. Внедрение этого инструмента позволяет ускорить процессы урегулирования и повысить их прозрачность. «ВСК» стала одной из первых, кто запустил онлайн-урегулирование по ОСАГО через платформу Госуслуги. В будущем, по мнению эксперта, необходимо интегрировать Цифровой профиль с медицинскими данными, что требует высокой степени защиты и конфиденциальности. Правильное и безопасное использование таких данных станет ключевым элементом для развития современных страховых сервисов.
Вызовы информационной безопасности и новые продукты
Расширение применения цифровых технологий привело к росту рисков, связанных с информационной безопасностью. В качестве ответа на эти вызовы «ВСК» разработала специальный сервисно-страховой продукт, предусматривающий поддержку в устранении последствий инцидентов, связанных с информационной безопасностью. Такой подход свидетельствует о более широком понимании страховых решений, ориентированных не только на выплату после происшествия, но и на профилактику и устранение последствий инцидентов.
Платформенная экономика и новые каналы продаж
Одним из значимых трендов российского финтех-сектора является развитие платформенной экономики. По мнению Анны Рыбиной, интеграция страховых услуг с партнерскими платформами — банковскими экосистемами, маркетплейсами и агрегаторами — способна значительно увеличить охват клиентов и расширить каналы продаж. Уже сегодня страховые компании активно используют такие платформы для реализации своих продуктов.
Для успешного развития платформенной экономики важно соблюдать баланс интересов всех участников рынка. Необходимо избегать создания закрытых каналов дистрибуции, обеспечить прозрачность вознаграждений и взаимодействий с платформами, что повысит доверие и эффективность таких решений.
Перспективные направления технологического развития
Растущее внедрение технологий в страховой отрасли открывает перспективы для интеграции основных сервисов в единую цифровую среду. Областью особого интереса является переход от множества разрозненных мобильных приложений к единой платформе, например, на базе мессенджеров, аналогично популярной в Китае модели WeChat. Такой подход позволит упростить взаимодействие клиентов с сервисами и повысить их удобство.
Также ожидается развитие подписочной модели для комплексного страхования физических лиц. Эта инициатива предусматривает автоматизированное оформление и урегулирование страховых случаев на основе согласия клиента, без необходимости предоставления дополнительных документов или проведения дополнительных проверок. Такой формат поможет упростить и ускорить весь процесс страхования, повысив его доступность и эффективность для конечных пользователей.
Итог
Рост технологической внедренности в страховой отрасли идет высокими темпами, открывая новые возможности для повышения эффективности и качества сервисов. Инновационные решения, сфокусированные на автоматизации, безопасности и интеграции, формируют основу для дальнейшего развития отрасли и увеличения её конкурентоспособности на рынке.
