Развитие цифровых сервисов и онлайн-урегулирование убытков в деятельности «Ингосстраха»
«Ингосстрах» занимает лидирующие позиции на рынке страховых услуг в России и активно внедряет цифровые технологии, переводя важнейшие этапы взаимодействия с клиентами в онлайн-режим. В 2025 году более 60% клиентов по добровольному страхованию предпочитают дистанционный способ оформления убытков, что подчеркивает эффективность и востребованность цифровых решений в работе компании.
Онлайн-урегулирование убытков: приоритет цифровой трансформации
Одной из ключевых стратегических задач «Ингосстраха» является развитие онлайн-урегулирования страховых случаев. Клиенты имеют возможность заявлять о своих убытках и получать готовые решения через удобные цифровые каналы: личный кабинет на сайте, мобильное приложение или мессенджер МАХ. Такой подход значительно ускоряет процесс урегулирования и повышает комфорт для клиентов.
Автоматизация процессов в сфере каско
Для владельцев полисов каско удаленный формат оформления повреждений обеспечивает получение направления на ремонт всего за одну минуту. После заявления убытка через онлайн-каналы цифровые помощники продолжают работу: они автоматически оценивают риск, рассчитывают предварительную сумму ущерба и формируют направление на автотехцентр, которое клиент получает мгновенно. В 2025 году более 100 тысяч страховых случаев по каско были оформлены дистанционно, что свидетельствует о высокой популярности такого метода у клиентов.
Контроль и качество ремонта автомобилей
«Ингосстрах» активно участвует в процессе ремонта, помогая подобрать проверенные автотехцентры и оказывать поддержку на всех этапах восстановления автомобиля. Компания контролирует соблюдение сроков поставки запчастей, а также качество выполняемых работ. В числе дополнительных сервисных предложений — эвакуация с места происшествия, помощь на дороге, вызов аварийного комиссара, а также транспортировка на такси или каршеринге временно во время ремонта авто.
Использование современных технологий при урегулировании ОСАГО
Компания внедряет инновационные технологии также при обработке случаев по ОСАГО. Так, для обеспечения экспресс-выплат используется искусственный интеллект: фотоматериалы анализируются специальным цифровым помощником, который способен обработать информацию за 30 минут. После анализа клиенту необходимо подтвердить расчет и подписать соглашение о выплате. Перечисление суммы происходит через систему быстрых платежей в течение одного рабочего дня.
Взгляд эксперта и перспективы развития
Иван Фурманов, руководитель управления по сопровождению и урегулирению убытков «Ингосстраха», отмечает рост интереса клиентов к дистанционному взаимодействию. По его словам, сегодня более 60% клиентов по добровольным программам страхования используют онлайн-сервисы. Такой формат помогает не только экономить время, но и значительно ускоряет принятие решений по урегулированию убытков.
Расширение цифровых сервисов в других видах страхования
Цифровая трансформация осуществляется и в других сегментах деятельности компании, включая страхование недвижимости, ипотечное страхование, страхование от несчастных случаев и страховку для путешественников. «Ингосстрах» продолжает развивать и расширять ассортимент онлайн-сервисов, делая страховые услуги более удобными и доступными для своих клиентов.
