Ключевые стратегии привлечения и удержания клиентов в страховании
Отрасль страхования постоянно ищет инновационные способы привлечения и удержания клиентов. Эти методы включают в себя персонализированные продуктовые и ценовые предложения, омниканальные стратегии, а также усиление узнаваемости и репутации бренда. Эту информацию предоставила Елена Набатчикова, заместитель генерального директора по розничному страхованию Страхового Дома ВСК, в ходе конференции FinAuto – 2025.
Персонализация продуктов и омниканальность
Ключевой фактор в привлечении и удержании клиентов - это грамотная настройка продукта под клиента и омниканальность. Для каждого клиента необходимо предлагать продукты, соответствующие его возрасту, опыту и финансовым возможностям. Существенно также продавать клиенту комплексные страховые продукты, такие как КАСКО в сочетании с ОСАГО, что увеличивает шансы на продление договора.
Узнаваемость бренда и его репутация
Также значительную роль в расширении клиентской базы играет узнаваемость бренда и его репутация. Страховые компании с широкой продуктовой линейкой, большой сетью партнерских СТОА и высоким уровнем урегулирования страховых случаев имеют больше шансов на пролонгацию КАСКО. Важно также отслеживать метрики удовлетворенности клиента различными аспектами взаимодействия с компанией.
Оценка уровня удовлетворенности клиента
Несмотря на увеличение сроков ремонта по КАСКО, уровень удовлетворенности клиента (CSI) в Страховом Доме ВСК в 2025 году в целом вырос. Качество ремонта положительно оценивается 92% клиентов, а сроки ремонта на СТОА – 84%.
Частота контакта с клиентом
Елена Набатчикова подчеркнула важность частоты контакта с клиентом. Сегодня только около 25-30% клиентов обращаются по страховым случаям по КАСКО, то есть меньше трети клиентов получают опыт урегулирования. Остальные вспоминают о компании лишь в момент пролонгации. Соответственно, одной из целей является расширение коммуникации с клиентом за счет дополнительных сервисов в рамках КАСКО, при этом поддержание высокого стандарта качества урегулирования страховых случаев остается одной из ключевых задач.
