Обновление процесса уведомлений для корпоративных клиентов «Ингосстрах»
Компания «Ингосстрах», являющаяся одним из ведущих участников российского рынка страховых услуг, внедрила новые методы коммуникации с корпоративными клиентами в процессе продления страховых договоров. Эта инициатива направлена на повышение эффективности информирования и удобства для клиентов.
Новая стратегия информирования о продлении договоров
Теперь уведомления о необходимости продления договора отправляются одновременно по двум каналам связи — электронной почте и SMS-сообщениям. Такой подход обеспечивает своевременное получение важной информации, исключая риск пропуска уведомления. Для клиентов это означает более понятный и удобный сценарий взаимодействия, что способствует снижению возможных недоразумений и задержек при пролонгации договоров. Дополнительное дублирование сообщений увеличивает вероятность их своевременного обнаружения: клиенту не нужно самостоятельно отслеживать сроки или искать нужное письмо среди множества сообщений.
Речь идет о современной автоматизации коммуникаций
Ранее клиенты — юридические лица — получали уведомления исключительно через электронную почту, которые отправлялись автоматизированной информационной системой (АИС). Новый процесс, стартовавший в текущем году, реализован на базе специализированной платформы и предусматривает одновременно отправку уведомлений по двум каналам — электронной почте и SMS. Это позволяет сделать взаимодействие более оперативным и надежным.
Значимость цифровых инструментов в корпоративном страховании
Людмила Шукалович, руководитель управления цифровых продаж и проектного развития «Ингосстраха», подчеркнула, что использование современных цифровых решений играет ключевую роль в развитии корпоративного сегмента страхования. Такие инструменты не только автоматизируют внутренние процессы компании, но и значительно повышают качество клиентского сервиса. Для корпоративных клиентов чрезвычайно важно получать актуальную информацию и доступ к страховым решениям без дополнительных усилий. В связи с этим «Ингосстрах» продолжает активно развивать свои цифровые каналы и совершенствовать сценарии взаимодействия с клиентами.
Практический результат нововведения и планы будущего
Первичные результаты внедрения нового формата коммуникации уже продемонстрировали свою эффективность: показатель пролонгации договоров увеличился на 7% по сравнению с предыдущим методом уведомлений. Компания планирует и в дальнейшем расширять возможности своих цифровых инструментов, чтобы сделать процесс взаимодействия еще более комфортным и результативным для клиентов.
Итог
Обновленная стратегия уведомлений от «Ингосстрах» подтвердив свою эффективность и получила положительные отзывы клиентов и компании. Продолжая совершенствовать цифровые решения, страховая компания стремится укрепить позиции на рынке и повысить уровень сервиса для своих корпоративных клиентов.
