Ингосстрах внедряет систему интеллектуальных рекомендаций для повышения качества обслуживания
Один из ведущих игроков страхового рынка России — компания «Ингосстрах» — продолжает развитие цифровых решений, включая внедрение системы рекомендаций на базе технологий искусственного интеллекта. Эта инициатива ориентирована на создание более персонализированного опыта для клиентов путем автоматического формирования специальных предложений в процессе оформления страхового полиса через онлайн-платформу.
Реализация системы в онлайн-режиме и её преимущества
Новая версия системы рекомендаций анализирует данные клиента в реальном времени во время покупки страхового продукта. На основании полученной информации она подбирает наиболее релевантные дополнительные страховые решения, что способствует повышению удобства и быстроты процесса выбора. В результате клиент видит предложения, которые максимально соответствуют его потребностям и выбранной программе страхования. Такой подход делает взаимодействие с компанией более персонализированным и сокращает время поиска подходящих вариантов.
История и развитие системы
Система рекомендаций была введена в эксплуатацию два года назад и на сегодняшний день уже является целой частью стратегии по развитию цифровых сервисов компании «Ингосстрах». Её автоматизация способствует не только повышению уровня клиентского сервиса, но и укреплению позиций компании на рынке страховых услуг, так как клиенты получают более точные и своевременные предложения.
Внедрение дополнительных цифровых решений и их результативность
В рамках более широкой стратегии цифровизации «Ингосстрах» ранее реализовал интеграцию корпоративного искусственного интеллекта — ИИ-ассистента, отвечающего за поддержку сотрудников. Эта мера позволила сократить время обработки и маршрутизации обращений на 45% и повысить качество предоставляемых ИТ-сервисов на 50%. Также компанией создана централизованная платформа IMAN, предназначенная для управления всеми этапами жизненного цикла ИИ-моделей, что обеспечивает оперативное внедрение новых решений на базе искусственного интеллекта и их последующую адаптацию.
Стратегические цели и планы развития
Как отметил Иван Матвеев, первый заместитель генерального директора «Ингосстраха»: «Наша цель — последовательно расширять применение технологий искусственного интеллекта во всех аспектах клиентских сервисов. Мы стремимся сделать взаимодействие со страховщиком максимально быстрым и персонализированным, что способствует повышению качества обслуживания и эффективности продаж». Такой подход помогает компании укреплять свои позиции на рынке и ориентироваться на современные потребности клиентов.
