Участие "Абсолют Страхование" в конференции "Современные контакт-центры 2025"
Одним из ключевых участников конференции "Современные контакт-центры 2025", проходившей 25 марта в столице России, была компания "Абсолют Страхование". Это мероприятие собрало лидеров отрасли в области обслуживания клиентов, на котором были обсуждены актуальные инструменты взаимодействия между компаниями и их клиентами, а также новейшие технологические решения, проекты и успешные кейсы.
Анна Дубровская - о важности клиентского сервиса в "Абсолют Страхование"
Со стороны "Абсолют Страхование" в качестве спикера выступила Анна Дубровская, руководящий отделом по обслуживанию клиентов. В своей презентации, она подчеркнула значимость постоянного развития клиентского сервиса внутри компании.
Современные контакт-центры как операционные хабы
Анна Дубровская подчеркнула, что сегодняшние контакт-центры представляют собой нечто большее, чем просто платформы для обработки вызовов по различным коммуникационным каналам. Они превратились в обширные операционные хабы, функционал которых значительно расширился.
"Абсолют Страхование" и новые подходы к обслуживанию клиентов
"Абсолют Страхование" в своей работе активно применяет автоматизацию, роботизацию и стандартизацию различных функций. Это позволяет обеспечивать постоянное и непрерывное обслуживание клиентов 24/7. Дубровская подчеркнула, что такой подход позволяет обеспечивать высокий уровень сервиса, несмотря на сложность и многогранность задач, решаемых в контакт-центрах.
