Рейтинги цифровых и телекоммуникационных услуг страховой компании «Согласие»
Страховая компания «Согласие» достигла высокой оценки в области цифрового обслуживания, заняв второе место в национальном рейтинге по доступности и качеству предоставляемых услуг. Эта оценка была получена в результате масштабного анализа, проведённого компанией NAUMEN — ведущим российским разработчиком информационно-технологических решений. Кроме того, в сфере телефонного обслуживания «Согласие» было присвоено высший класс качества — A+.
Оценка по показателям цифровых каналов обслуживания
Компания «Согласие» продемонстрировала значительный прогресс в цифровых коммуникациях, обеспечивая полноценное взаимодействие посредством пяти ключевых каналов коммуникации: онлайн-чаты на сайте, мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber) и социальные сети («ВКонтакте», «Одноклассники»). В рамках исследования этому аспекту было уделено особое внимание, и за качество консультаций компания получила 36 баллов. Такой результат обусловлен точностью и полнотой предоставляемых ответов, скоростью реакции и профессионализмом специалистов. Эти показатели свидетельствуют о высокой компетенции и внимательности персонала при взаимодействии с клиентами.
Телефонное обслуживание и высокий стандарт A+
В области телефонных консультаций ключевыми критериям оценки стали доступность и качество сервиса. Компания «Согласие» получила престижный класс A+, что закрепляет её позиции среди лучших участников рынка. Такой уровень сервиса присваивается при условии, что более 90% входящих звонков обрабатываются оператором в течение 20 секунд, а более 90% вопросов клиентов успешно решаются при первом обращении. Этот стандарт подтверждает способность компании оперативно реагировать и предоставлять полное решение вопроса с первого контакта. В результате по итогам рейтинга телефонного обслуживания «Согласие» поднялось на восемь позиций и заняло пятое место среди коллег по группе с объемом премий от 6 до 70 миллиардов рублей — что стало одним из наиболее заметных достижений 2025 года.
Стратегия развития цифровых сервисов
На мероприятии руководства компании подчеркивалось, что развитие цифровых каналов является одной из приоритетных стратегических задач. Компания «Согласие» стремится интегрировать новые технологии, делая страховую поддержку более доступной и привычной для клиентов. В числе новейших инициатив — запуск интеллектуального чат-бота и мини-приложения в платформе MAX, что позволяет пользователям связываться со специалистами прямо в мессенджерах. Эта инициатива призвана обеспечить удобство и быстроту обслуживания, соответствуя современным потребностям клиентов.
Стремление к совершенствованию сервиса
Для компании «Согласие» качество обслуживания является одним из ключевых стратегических приоритетов. В будущем планируется дальнейшее совершенствование сервисов и технологий, чтобы страховые услуги оставались максимально доступными, надежными и удобными для каждого клиента. Такой подход помогает укреплять доверие и повышать уровень сервиса, обеспечивая лидирующие позиции на рынке страховых услуг и соответствие высоким стандартам обслуживания.
