ВСК: Победитель ежегодной премии Сравни
Страховой Дом ВСК был удостоен звания лауреата на ежегодной церемонии премии Сравни, которая проводится в области финансов и страхования. ВСК была признана лидером в категории «Самая клиентоориентированная страховая компания», как по мнению экспертного совета Премии, так и многомиллионной аудитории Сравни.
Критерии оценки и выбор победителя
Организаторы премии при выборе номинантов уделяли внимание уровню клиентского обслуживания и стремлению к поддержанию высокого качества услуг и сервиса. Именно за активное развитие коммуникаций со своими клиентами за последние три года, ВСК была признана победителем экспертами и пользователями Сравни.
Улучшение методов взаимодействия с клиентами
В прошлом году Страховой Дом ВСК значительно совершенствовал свои методы взаимодействия с клиентами. Именно благодаря переходу на новую CRM-систему, компания автоматизировала работу контакт-центра, что позволило сократить время обработки обращения клиента до двух минут, а время дозвона до оператора до 20 секунд. Клиенты также получили возможность омниканальных коммуникаций, т.е. общаться с сотрудниками ВСК через чат мобильного приложения или в удобных мессенджерах.
Инвестиции в технологии и коммуникацию
"Мы всегда уделяем особое внимание удовлетворенности каждого клиента при сотрудничестве с нашей компанией. Мы инвестируем в инновационные технологии и удобство коммуникации с общественностью, создаем упрощенные, но эффективные методы взаимодействия с нашими партнерами," - заявила Станислава Альбенская, руководитель департамента развития клиентского опыта Страхового Дома ВСК.
Сравни: премия для финансовых и страховых организаций
Премия Сравни является одной из самых престижных наград для финансовых и страховых организаций России. Она помогает пользователям сделать объективную оценку финансовых и страховых продуктов и организаций. Победившие компании получают специальный знак на веб-сайте Сравни, подтверждающий их доверие со стороны большого числа пользователей.
В 2024 году Премия проводится второй раз. В этом году она вручалась в 20 номинациях, в список номинантов вошли не только финансовые и страховые компании и их продукты для физических лиц, но и участники рынков онлайн-образования и финансирования малого и среднего бизнеса. Сравни планирует продолжить традицию проведения Премии каждый год и отмечать лучшие компании и продукты.
