Участие страховой компании «КАПИТАЛ LIFE» в конференции по ИИ в финансовом секторе
Страховая компания «КАПИТАЛ LIFE» (полное юридическое название — ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») приняла участие в четвёртой практической конференции, посвящённой использованию искусственного интеллекта (ИИ) в финансовой области. Мероприятие под названием «ИИ-Банкинг_26: От инициатив к системе» проходило 24 марта в Москве и было организовано при поддержке Ассоциации ФинТех (АФТ) и Ассоциации больших данных (АБД).
Конференция собрала представителей ведущих организаций, включая сотрудников Банка России, участников ассоциаций, а также представителей крупнейших банков, финансовых и ИТ-компаний. Среди участников были ведущие специалисты в сфере информационных технологий и инновационных решений, что создало платформу для обсуждения актуальных вопросов развития искусственного интеллекта в финансовом секторе.
Основные темы обсуждения и представленная экспертизой компания
Ключевыми направлениями дискуссии стали развитие ИИ на финансовом рынке, внедрение современных генеративных технологий, вопросы обеспечения безопасности и конфиденциальности данных, а также этические аспекты использования искусственного интеллекта.
Генеральный директор «КАПИТАЛ LIFE» Евгений Гуревич в рамках конференции представил практические кейсы применения генеративных ИИ-технологий в деятельности компании. В ходе бизнес-панели под названием «Кейсы и методология: Где GenAI реально работает, а где нет?» он рассказал о том, как организация использует ИИ и генеративные модели для улучшения клиентских коммуникаций и сервисных процессов.
Прогресс внедрения и практические достижения компании
Евгений Гуревич отметил, что разработка и внедрение технологий искусственного интеллекта в компании начались более пяти лет назад. За этот период были реализованы такие решения, как речевая аналитика, голосовые роботы и цифровой автоматизированный вокальный ответчик (IVR). Эти системы позволили снизить нагрузку на контакт-центр и повысить качество обслуживания клиентов по телефону.
В рамках пилотного проекта, реализованного при содействии Ассоциации ФинТех и применяющего отечественные языковые модели, «КАПИТАЛ LIFE» автоматизировала консультации клиентов через чат-ботов с помощью трёх ИИ-агентов. Это позволило ускорить обслуживание онлайн-запросов и повысить их качество. Также в компании оптимизирована работа с письменными обращениями страхователей, и сегодня более 80% таких запросов обрабатываются с использованием ИИ.
Дополнительно, генеративные модели помогают повысить эффективность обработки юридических документов, что способствует ускорению внутренних процессов компании.
Взгляд на будущее и роль ИИ в страховании жизни
Гуревич выразил уверенность в том, что генеративный ИИ в ближайшие годы станет одним из драйверов развития индустрии страхования жизни. Он откроет новые возможности для персонализации продуктов и повышения уровня обслуживания клиентов в человекоцентричной модели, где приоритетами станут качество, скорость и удобство дистанционного взаимодействия.
Особое значение Евгений Гуревич придаёт тому, что цифровые решения и технологии ИИ усиливают работу страховых агентов, помогая им быстрее получать и анализировать информацию. При этом он подчеркнул, что ИИ не предназначен для полного замещения живого общения и профессиональной консультации. Важным является интеграция технологических решений с личным участием специалиста, что создаёт наиболее эффективную и комфортную систему страхования жизни.
Заключение
Участие «КАПИТАЛ LIFE» в конференции подчеркивает стратегию компании по активному внедрению инновационных технологий для повышения эффективности и клиентского сервиса. Внедрение ИИ в процессы позволяет не только оптимизировать внутреннюю работу компании, но и обеспечивать более персонализированный подход к клиентам, сохраняя баланс между автоматизацией и человеческим участием.
