Трансформация банковского сектора и ритейла: Перспективы и Направления
Во время XV Международного ПЛАС-Форума "Платежный бизнес и денежное обращение 2025" прошел круглый стол посвященный теме "Трансформация банковского и ритейлового секторов: от традиционных методов к новым технологиям". В рамках обсуждения эксперты отметили важность перехода от офлайн к онлайн-каналам, рассмотрели роль финансовых маркетплейсов в упрощении доступа к продуктам и подчеркнули значимость создания бесшовного клиентского опыта.
Цифровизация и ее влияние на финансовые услуги и ритейл
Основное внимание участников круглого стола было уделено вопросу о том, как цифровизация влияет на финансовые услуги и ритейл. Специальное внимание уделялось таким аспектам как персонализация, полный цикл обслуживания (end-to-end сервисы) и их прозрачность для клиентов.
Роль финансового маркетплейса "Сравни" в модернизации бизнес-моделей
Модель "единого окна" для кредитов, страховок, займов и вкладов, предложенная финансовым маркетплейсом "Сравни", была представлена Иваном Щербининым, руководителем отдела развития МФО в "Сравни". Он подчеркнул, что эта модель позволила сократить время оформления до минут и сэкономить средства для клиентов.
Переход от лидогенерации к полному циклу обслуживания
Щербинин отметил, что в процессе трансформации продуктов МФО от лидогенерации к полному циклу обслуживания (end-to-end форматам), "Сравни" удалось увеличить конверсию в 2 раза и удержание клиентов почти в 3 раза. Это позволило "обелить" продукт и избавить его от лишних услуг, наносящих вред пользователю.
Будущее финансового рынка: прозрачность и удобство
В итоге, эксперты согласились, что будущее финансового рынка – за прозрачными и удобными сервисами, предоставляющими клиентам необходимую услугу за несколько минут без скрытых комиссий и лишних переходов между платформами. Также была подчеркнута важность удаленной идентификации и инструментов финансовой грамотности для повышения лояльности пользователей.
