Искусственный интеллект в сфере страхования: нововведения «Росгосстраха»
«Росгосстрах» активно внедряет прогрессивные цифровые технологии для повышения уровня взаимодействия с клиентами. Особенно это актуально в таком ключевом сегменте компании, как страхование имущественных рисков граждан. Именно тут сегодня на помощь страхователям приходит Искусственный Интеллект (ИИ).
ИИ-ассистент: помощник в подборе страховки
На платформе RGS.online, специально разработанная система искусственного интеллекта выступает в роли помощника для клиентов. ИИ-ассистент задает уточняющие вопросы в чате, чтобы разобраться в требованиях клиента к страховому продукту. В зависимости от ответов, система подбирает наиболее подходящий страховой полис, учитывая все запрашиваемые опции. Кроме того, ИИ-ассистент сопровождает клиента на всех этапах взаимодействия с компанией, вплоть до момента покупки полиса.
Роль ИИ в современном страховании
Александр Росликов, директор Департамента маркетинга и цифровых продаж «Росгосстраха», подчеркивает, что внедрение виртуального помощника - это не только следование трендам. Сегодня страховой сектор все еще, к сожалению, ассоциируется с бюрократией и сложностью выбора подходящего продукта. Искусственный интеллект уже стал неотъемлемой частью многих бизнес-процессов страховой компании, повышая их эффективность и качество обслуживания клиентов.
Искусственный интеллект: улучшение клиентского опыта
Как отмечает Росликов, анализ продаж на платформе RGS.online показал, что не все клиенты могут самостоятельно определиться с оптимальным наполнением страховки. В такой ситуации существует риск, что потенциальный клиент просто уйдет и отложит вопрос оформления. Внедрение виртуального ассистента, устраняет многие сложности в этом процессе. Теперь подобрать индивидуальное наполнение полиса стало значительно проще. По результатам пилотного проекта, 85% диалогов - это подбор страхового полиса, 15% - консультации с виртуальным помощником. В результате отказы от покупки полиса снизились более чем на 11%, а продажи увеличились на 8%.
