Влияние снегопада на обращения к страховым компаниям
Отзывы страховых компаний зафиксировали заметное увеличение количества заявлений о страховых случаях, связанных с последствиями сильного снегопада, обрушившегося 26 и 27 апреля на ряд регионов центральной части страны. Обликовали: в «Росгосстрахе» подсчитали, что по сравнению с обычным понедельником без погодных аномалий, к середине дня 27 апреля число зарегистрированных случаев с участием автомобилей увеличилось на 19 %, а с объектами недвижимости — на 9 %. Особенно заметным стал рост обращений по причине вреда жизни и здоровью — на 48 %.
Основные причины обращений и виды повреждений
Несмотря на относительную невысокость числа пострадавших — примерно сотня обращений за неполный рабочий день — динамика вызывает удивление. В основном заявления поступали от клиентов, пострадавших в результате падений на скользких поверхностях, повреждений под тяжестью мокрого снега или веток, упавших под сильным ветром. Зафиксированы случаи повреждения как личных транспортных средств, так и человеческих жизней: пострадали не только автомобили, но и водители, пассажиры и прохожие.
Подготовка страховых компаний к повышенному потокам обращений
Как отметил начальник управления клиентских коммуникаций «Росгосстраха» Николай Ананьев, еще в выходные дни компания начала подготовительные мероприятия для обработки возможных повышенных объемов обращений. Это было обусловлено предварительными прогнозами о дальнейшем ухудшении погодных условий, в том числе о снегопадах, поскольку большая часть автовладельцев уже успела перейти на летнюю резину. По данным ОСАГО, большинство обращений связано с ДТП, в результате которых повреждения получили как зафиксированные на стоянках и во дворах автомобили, так и движущиеся транспортные средства — всё из-за ветвей и деревьев, упавших под тяжестью мокрого снега или поврежденных элементами инфраструктуры.
Повреждения недвижимости и прогнозы на ближайшее время
Клиенты «Росгосстраха», застраховавшие имущество физлиц, сообщили о случаях повреждения домов и квартир вследствие сильных ветров и падения деревьев, которые не выдержали тяжести мокрого снега. По прогнозам синоптиков, ухудшение погодных условий продолжится в ближайшие дни, и существенных улучшений ситуации в столичном регионе и соседних областях ожидать не приходится. Это означает, что число страховых обращений, скорее всего, останется высоким.
Как обратиться за страховой помощью
Компания «Росгосстрах» напоминает, что заявить о страховом случае и получить консультацию можно, позвонив в Единый коммуникационный центр по телефонам 0530 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон и Теле2) или 8-800-200-99-77 (бесплатный звонок по всей России). Также клиенты могут воспользоваться онлайн-сервисами на официальном сайте www.RGS.ru для оформления заявлений и получения информации.
Итог
В условиях продолжающихся погодных аномалий страховые организации готовятся к повышенному уровню обращений. Операторы службы заботы о клиентах уже настроены на оперативное реагирование, чтобы помочь гражданам, пострадавшим от неблагоприятных природных явлений.
