Рост обращений в страховые компании в условиях снегопада
В связи с наступлением очередного обильного снегопада в центральных регионах страны зарегистрировано увеличение числа страховых случаев на дорогах. В частности, страховая компания «Росгосстрах» отмечает повышение активности автомобилистов в вопросах оформления страховых событий. Одним из заметных трендов последних дней стало увеличение количества обращений через онлайн-каналы, что способствует более оперативному и безопасному урегулированию страховых случаев без необходимости посещения офисов компании в сложных зимних условиях.
Онлайн-заявки и преимущества дистанционного урегулирования
Как сообщили представители «Росгосстраха», значительная часть заявлений о страховых случаях поступает через личный кабинет клиента. Это превосходный инструмент, позволяющий автомобилистам самостоятельно подавать необходимые документы и получать направления на проведение ремонтных работ или выплаты. Контакты с компанией посредством онлайн-платформы помогают снизить риски для водителей, поскольку не требуют появления в офисах при плохих погодных условиях и уменьшать время на оформление процедуры.
Тенденции и динамика обращений за последние недели
Согласно начальнику управления клиентских коммуникаций «Росгосстраха», Николая Ананьева, в текущем году наблюдается уже третий всплеск активности после январских выходных. Первый пик приходится на 4-5 января, когда в ряде регионов отмечались сильные метели, бури и ветры, что привело к увеличению количества страховых заявлений на 73% по сравнению с обычным праздничным периодом. После обострения погодных условий в Москве и ближайших областях с приходом циклона «Фрэнсис» число обращений возросло еще на 10%. Ожидается, что эта тенденция сохранится и в ближайшие дни, поскольку синоптики прогнозируют продолжение снегопадов до выходных.
Текущая ситуация и прогнозы развития ситуации
На данный момент специалисты компании регистрируют рост обращений по телефонным звонкам и через чат-боты, консультируя клиентов по порядку подачи заявлений и необходимым документам. Полная картина ситуации будет ясна после завершения снегопада, когда автомобилисты начнут подавать заявления о страховых происшествиях и другие документы, предусмотренные правилами. В компании подчеркивают, что уже около 50% заявлений поступает онлайн — через личный кабинет, что существенно снижает необходимость физических посещений офисов и позволяет клиентам оперативно реагировать на происшествия.
Возможности дистанционного урегулирования и рекомендации водителям
Приложение «Личный кабинет» дает возможность страхователям сообщать о случившемся прямо с места ДТП. Оно не только подсказывает, как грамотно провести первичный осмотр и зафиксировать повреждения, но и позволяет отправлять сканы документов и отслеживать статус рассмотрения заявления. Согласно руководству департамента организации обслуживания клиентов «Росгосстраха», Александр Курышев, около 45% клиентов по ОСАГО и более половины — по каско используют дистанционные инструменты для урегулирования страховых случаев.
Советы и преимущества использования дистанционных сервисов
В условиях зимних снегопадов правоохранительные и дорожные службы зачастую рекомендуют автомобилистам воздержаться от поездок, чтобы не создавать дополнительных рисков. В подобных ситуациях использование удаленных методов урегулирования становится особенно актуальным. Курышев отмечает, что за последние несколько дней среднесуточное количество заявлений через личный кабинет уже превысило аналогичный показатель на прошлой неделе на 14%. И поскольку снегопады сохранятся еще некоторое время, можно предположить, что данная тенденция продолжит развиваться, а уровень онлайн-обращений будет расти.
