Росгосстрах Завоевывает Премию CX Awards 2025
"Росгосстрах", одна из ведущих страховых компаний в России, заняла первое место на премии CX Awards 2025 в категории "Наилучшее использование технологий в CX". Этот престижный приз присуждается экспертами в области клиентского опыта, включающими представителей крупных российских компаний. Награду получил проект "Цифровое урегулирование убытков в личном кабинете клиента", реализованный "Росгосстрахом".
Успешные Инициативы Росгосстраха в Области Автострахования
Команда "Росгосстраха", работающая над развитием сервисных услуг в области автострахования, также получила признание от жюри. CX Awards ежегодно отмечает самые интересные и успешные проекты, продукты, технологии и стратегии, а также выдающиеся достижения сотрудников и команд в сфере клиентского опыта.
Подтверждение Эффективности Клиентоцентричного Подхода Росгосстраха
Победа компании подтверждает эффективность выбранного клиентоцентричного подхода и способность обеспечивать своим клиентам наилучшие услуги. Сегодня клиенты "Росгосстраха", страхующие свои автомобили по ОСАГО и КАСКО, могут взаимодействовать с компанией в режиме онлайн на всех этапах процесса урегулирования убытков - от момента происшествия до получения выплаты или отремонтированной машины.
Высокая Оценка Услуг в Личном Кабинете Росгосстраха
Индексы клиентской удовлетворенности CSI и индекс клиентских усилий CES свидетельствуют о том, что клиенты высоко оценивают как сам процесс, так и удобство использования сервисов в личном кабинете. "Росгосстрах" реализует комплексный подход к оказанию сервисных услуг по полисам добровольного автострахования, включающий эвакуацию автомобиля с места ДТП или поломки, подзарядку аккумулятора, подвоз топлива, замену колес, технические и юридические консультации.
Отличная Отзывчивость и Взаимодействие с Клиентами
Благодаря эффективным бизнес-процессам и тесному сотрудничеству с партнерами, 99% клиентов получают обратную связь по запрошенной услуге в течение 5 минут после заявки, 95% услуг оказывается в день запроса. Оставшиеся 5% переносятся на другой день по инициативе клиентов. "Мы ориентируем все наши проекты и системы на потребности наших клиентов, чтобы им было удобно, быстро и комфортно работать с нами, особенно когда они сталкиваются с трудностями", - говорит Светлана Бери, директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами "Росгосстраха".
Роль Цифрового Урегулирования в Удобстве Клиентов Росгосстраха
Сегодня цифровое урегулирование в КАСКО и ОСАГО является одной из самых востребованных услуг в личном кабинете клиента. "Мы смогли не только создать оптимальный интерфейс коммуникации в личном кабинете клиента, но и полностью перенести на цифровой формат один из самых сложных и трудоемких процессов страховой компании. Это принесло "Росгосстраху" значительный экономический эффект", - добавляет Светлана Бери.
