Участие «Росгосстраха» в форуме ProcessTech 2026: развитие процессной аналитики
Команда компании «Росгосстрах» приняла участие в международном форуме ProcessTech 2026, посвящённом процессной аналитике и искусственному интеллекту. В рамках мероприятия эксперты организации провели интенсивный воркшоп под названием «Иллюзия контроля. Разбор реальных кейсов РГС». Основной целью сессии стало выявление скрытых операционных потерь и подготовка предложений по автоматизации внутренних процессов.
Представители «Росгосстраха» и опыт в развитии аналитики
В ходе мероприятия выступили руководители и аналитики компании, среди которых начальник управления операционных технологий Сергей Волков, руководитель направления Дина Никитина, а также эксперты Евгения Васильева, Елена Ложкина и Дмитрий Теплых. За несколько лет активной работы в области процессной аналитики, «Росгосстрах» перешёл от первых пилотных проектов к систематическому мониторингу и исследованию деятельности своих подразделений. В этом году компания также организовала совместную конференцию ProcessTech X совместно с Инфомаксимум для обмена опытом профессионалов в сфере Process Mining и автоматизации.
Формат и содержание воркшопа
Занятия проходили в формате групповой работы, где участники анализировали реальные ситуации из практики компании. Им предоставлялись исходные условия и вопросы, требующие выявления источников операционных потерь, расчёта трудозатрат и предложения конкретных решений. После выполнения каждого задания эксперты вместе с участниками разбирали результаты и демонстрировали, как подобные задачи решались в «Росгосстрахе».
Одним из примеров стала ситуация, связанная с переносом данных между системами контакт-центра. Группам было предложено оценить стоимость пяти секунд ручной работы при большом объёме обращений. В результате вычислений выяснилось, что такие затраты могли требовать почти двух полных ставок, что было устранено внедрением интеграционных решений между системами.
Другой кейс касался оформления отпускных. Участники сравнивали два сценария выполнения одной и той же операции, выявляя причины практически десятикратной разницы в времени исполнения и определяя избыточные шаги. В результате обсуждения команда «Росгосстраха» показала, как благодаря использованию данных из Task Mining удалось обнаружить избыточные проверки и обосновать переход к модели самообслуживания сотрудников.
Значение аналитических решений и практический опыт
Эксперты подчеркнули, что главная задача Task Mining — это отображение фактической нагрузки сотрудников, повторяющихся действий и неэффективных операций. Такой анализ позволяет выявлять участки процессов, где есть потенциал для оптимизации, что освобождает время для выполнения более важных задач и способствует повышению эффективности деятельности компании.
Сергей Волков отметил: «Нам было важно вместе с участниками понять механику проведения реальных исследований — искать потери, оценивать их масштаб и учитывать, что не каждая гипотеза приводит к позитивному эффекту. В «Росгосстрахе» накоплен значительный практический опыт, и мы готовы делиться не только успешными решениями, но и сложностями, с которыми сталкиваемся при внедрении новых технологий».
Обмен опытом и развитие профессионального сообщества
В рамках ProcessTech было создано сообщество специалистов по Process Mining, Task Mining и автоматизации, где участники осуществляют обмен подходами и обсуждают практические аспекты реализации технологий. По словам Сергея Волкова, подобные платформы позволяют взглянуть на знакомые задачи с новой стороны и находить эффективные решения.
Итоги форума и значение для российских и СНГ-компаний
Ежегодный форум ProcessTech собирает руководителей и экспертов ведущих компаний России и СНГ, работающих в области искусственного интеллекта, автоматизации и process mining. Такое мероприятие способствует укреплению профессиональных связей, распространению передовых практик и развитию инновационных решений в корпоративных структурах.
