Цифровое урегулирование в страховании: Перспективы и преимущества
Раньше, чем было введено обязательное цифровое урегулирование для страховых компаний, работающих в области ОСАГО, "Росгосстрах" уже успешно реализовал эту систему, особенно в автомобильном страховании. По состоянию на начало 2025 года, компания провела анализ, выявляя преимущества, которые автомобилисты получают, обращаясь через цифровые каналы - Госуслуги или личный кабинет клиента, после страхового случая.
Скорость и удобство цифрового урегулирования
Статистика "Росгосстраха" за прошлый год показала, что при цифровом урегулировании убытка по ОСАГО или каско через личный кабинет клиент может получить направление на ремонт на 25% быстрее, а денежную выплату по соглашению - в 4 раза быстрее, - отмечает руководитель Блока „Урегулирование убытков“ ПАО СК „Росгосстрах“ Арман Гаспарян.
Тенденция к цифровизации
Несмотря на определенный консерватизм российских автомобилистов и привычку к "бумажным" документам, наблюдается постепенное увеличение популярности полноценного цифрового взаимодействия со страховой компанией. Предполагается, что в этом году уже более 50% обращений по ОСАГО будут через личный кабинет.
Награды и признание
Усилия "Росгосстраха" в улучшении каналов взаимодействия с клиентами были признаны профессиональным сообществом. Компания была удостоена премии "Эврика" за цифровизацию клиентского пути в процессе урегулирования убытков на Форуме страховых инноваций InnoIns-2024.
Удобство и эффективность цифрового взаимодействия
После внедрения цифрового урегулирования в ОСАГО и каско, "Росгосстрах" постоянно проводит опросы о клиентских усилиях (Customer effort score - CES), чтобы оценить удобство использования личного кабинета клиента для подачи онлайн-заявления и других документов при урегулировании убытка.
Уровень удовлетворенности клиентов
"Росгосстрах" отмечает, что индекс клиентской удовлетворенности (Customer satisfaction index - CSI) остается на достаточно высоком уровне, несмотря на внешние факторы, не зависящие от страховщика. Несмотря на общие проблемы автомобильного и страхового рынка России, "Росгосстрах" смог сохранить высокий уровень лояльности своих страхователей-автомобилистов, благодаря качеству клиентского сервиса, скорости обработки обращений и качеству ремонта у наших партнеров.
