Эвакуация автомобилей: бесспорный лидер среди услуг автопомощи
Несомненно, эвакуация автомобилей по-прежнему занимает лидирующие позиции среди услуг, предоставляемых автовладельцам. Она заметно опережает по спросу другие виды технической помощи. Однако, данные по обращениям клиентов с полисами добровольного автострахования "Автопомощь" и "Каско Профи" в единую службу поддержки "Росгосстрах" показывают, что климатические колебания последних двух зимних периодов значительно изменили распределение спроса на эти услуги.
Морозы 2023-2024 гг.: рост обращений за техпомощью
"В конце 2023 - начале 2024 года, в период сильных морозов, мы зафиксировали удвоенное количество обращений за технической помощью на дорогах - такие услуги, как зарядка аккумулятора, открывание замков и запуск мотора, стали более востребованными, по сравнению с началом 2023 года. Впервые количество таких обращений превысило на 20% количество запросов на эвакуацию при неизменном количестве запросов на нее", - отмечает директор департамента по работе с клиентами ПАО СК "Росгосстрах" Светлана Бери.
Мягкая зима 2024-2025 гг.: спад спроса на техпомощь
С другой стороны, мягкая зима 2024-2025 годов привела к противоположному эффекту. Количество запросов на техническую помощь уменьшилось в пять раз по сравнению с предыдущим годом.
Повышение уровня обслуживания в новогодние праздники
В контексте постоянного улучшения качества обслуживания клиентов, "Росгосстрах" поставил в приоритет обеспечение высокого уровня обслуживания в период новогодних праздников 2024-2025 годов - время, когда каждый стремится к беззаботному отдыху и приятным подготовкам, а не решению внезапных проблем с автомобилем. По итогам работы с конца декабря 2024 по начало января 2025 года уровень удовлетворенности клиентов (Customer Satisfaction Index, CSI) достиг максимума - 10 баллов из 10, что превысило средний показатель за 2024 год, равный 9,4 баллам.
Доступность техпомощи для всех клиентов
"Даже если у клиента нет полисов "Автопомощь" или "Каско Профи", наши специалисты единого контакт-центра обязательно предоставят ему информационно-консультационные услуги. Кроме того, если клиенту потребуется техническая помощь на дороге, например, эвакуация, наш оператор поможет организовать эту услугу для него через нашего партнера-провайдера, гарантируя высокий уровень обслуживания", - добавляет Светлана Бери.
