Результаты работы "Росгосстраха" в 2024 году
В прошлом году, "Росгосстрах" выплатил более 6,3 миллиарда рублей в рамках добровольного автострахования. Это превысило средний уровень компенсаций по рынку. Согласно статистике Центробанка России, выплаты по каско были выше среднего, даже с учетом сложной ситуации на автомобильном рынке и проблем с поставками запчастей.
Услуги по восстановлению автомобилей после страховых случаев
Большинство клиентов "Росгосстраха" получили возможность восстановительного ремонта автомобиля в сервисных центрах. Интересно отметить, что 50% водителей со страховыми полисами каско получили направление на ремонт в течение первых трех дней после подачи заявления о страховом случае, как сообщила директор по автострахованию "Росгосстраха" Людмила Юсова.
Цифровое урегулирование страховых случаев
"Росгосстрах" смог ускорить и упростить процесс взаимодействия с клиентами, благодаря внедрению полностью цифрового урегулирования страховых случаев через личный кабинет клиента. Теперь водители могут заявить о страховом случае, провести самоосмотр и фотографирование повреждений машины, отправить все необходимые документы страховщику и отслеживать решения по выплатному делу без посещения офиса компании. Сегодня уже 45% клиентов выбирают онлайн урегулирование в "Росгосстрахе".
Оценка клиентами цифровых сервисов "Росгосстраха"
Индексы клиентского удовлетворения (Customer effort score - CES), которые позволяют оценить удобство использования цифровых сервисов, показывают высокий уровень удовлетворенности. Подача документов по каско через личный кабинет оценивается на 8,6 балла по шкале от 0 до 10, а CES сервиса самоосмотра, который позволяет не ехать в офис или не ждать эксперта, составляет даже немного выше — 8,7 балла.
Приоритеты "Росгосстраха" в каско
"Наши приоритеты в каско - это не денежная выплата, а организация ремонта поврежденного автомобиля. Мы стремимся облегчить жизнь страхователю в период стресса после аварии, избавив его от необходимости искать подходящий сервис и запчасти", - пояснила Юсова. В прошлом году 89% клиентов, обратившихся после страхового случая, получили направление на ремонт. В сложных ситуациях, когда клиенту было удобнее самому найти запчасть, компания использовала комбинированный вариант: частично возмещала страхователю деньгами и оплачивала ремонтные работы в сервисном центре.
