Успех "Росгосстрах Жизнь"
"Росгосстрах Жизнь", страховая компания, заняла ведущее место на XVI ежегодной премии "Выбор потребителей". Она была признана лучшей в номинации "Клиентский опыт" в категории "Трансформация года". Успех компании обусловлен высокой степенью клиентоориентированности и упрощением процесса страховых выплат.
Долгосрочное партнерство и доверие клиентов
Основной приоритет "Росгосстрах Жизнь" - установление долгосрочных партнерских отношений с клиентами, что возможно только при максимальном доверии к страховой компании. Компания предлагает гибкие и эффективные решения для максимизации дохода и финансовой защиты жизни и здоровья своих клиентов в случае непредвиденных обстоятельств. В эти решения включены целый ряд полезных сервисов, доступных клиентам в течение всего срока действия договора.
Постпродажное обслуживание и клиентский путь
Основное впечатление о компании формируется именно в процессе постпродажного обслуживания. Клиенты оценивают, насколько простым и быстрым был процесс получения услуг, особенно страховых выплат. Поэтому "Росгосстрах Жизнь" активно работает над упрощением и повышением эффективности клиентского пути.
Уменьшение сроков урегулирования убытков
С целью сокращения сроков урегулирования убытков "Росгосстрах Жизнь" провела анализ с применением методологии бережливого производства. Это позволило выявить и устранить неэффективные этапы в бизнес-процессах, сократив время от момента обращения по страховому случаю до принятия решения о выплате до одного дня при предоставлении полного комплекта документов клиентом.
Ориентация на клиента
"Мы полагаем, что современное страхование - это не только продукт или полис, но и опыт клиента - от первого контакта до момента получения услуги или выплаты", - отмечает директор по страховым продуктам и развитию клиентского опыта "Росгосстрах Жизнь", Гульнара Орлова. Компания активно работает над улучшением операционной эффективности, делая клиентские процессы быстрее и удобнее, и развивает омниканальную модель взаимодействия.
Премия "Выбор потребителей"
"Выбор потребителей" - престижная премия, которая на протяжении 16 лет отмечает компании, предлагающие лучшие решения в области качества и сервиса. Основа присуждения награды - подробное исследование рынка, анализ отзывов реальных потребителей и экспертная оценка. "Выбор потребителей" символизирует высокую надежность, качество продуктов и удовлетворенность клиентов. В этом году на получение премии подали заявки более 150 компаний, однако лишь небольшое число из них были удостоены этой престижной награды.
