Объединение SDI360 и Naumen для оценки цифровой зрелости в финансах
Совместная экспертиза агентства по цифровому аудиту SDI360 и российского производителя программного обеспечения Naumen будет использована для оценки уровня зрелости клиентского опыта в цифровой среде и удаленном обслуживании в финансовой сфере. Вместе с другими партнерскими компаниями они готовят исследование, которое оценит уровень цифрового клиентского опыта, предоставляемого розничными банками - CX Digital & Distant Index (CX DDI).
Специалисты анализируют присутствие банков в интернете, их продвижение, онлайн-продажи, качество обслуживания, а также применение искусственного интеллекта в коммуникации, ключевые показатели клиентского опыта и лояльности. Исследование покроет 35 российских розничных банков и будет опубликовано в декабре 2025 года.
Практическое руководство по цифровизации и улучшению CX
Результаты исследования служат практическим руководством по цифровизации и улучшению клиентского опыта (CX). Это поможет банкам сравнить себя с конкурентами, анализировать лучшие практики и пересмотреть свою цифровую стратегию.
Вклад Naumen в исследование
С 2013 года Naumen регулярно проводит собственные независимые исследования обслуживания в контактных центрах банков, ритейлеров, страховых и медицинских компаний. В этом году они расширили перечень исследуемых каналов, включив в исследование обслуживание в мобильном банке.
О компаниях
Агентство по цифровому аудиту SDI360 - лидер на рынке исследований в области цифровизации, специализирующийся на комплексном изучении и оценке цифровой зрелости, выявлении цифровых лидеров в финансовой отрасли: банках и страховых компаниях.
Naumen - российский производитель программного обеспечения и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний и государственных органов. Технологии и продукты Naumen используются в России, Европе, Азии и СНГ, в том числе 20% организаций из рейтинга РБК-500.
