Исследование отношения россиян к технологиям искусственного интеллекта
Компания «Ингосстрах», являющаяся одним из ведущих игроков на российском страховом рынке, совместно с Финансовым университетом при Правительстве Российской Федерации провела масштабное исследование, направленное на оценку восприятия технологий искусственного интеллекта (ИИ) среди населения страны. В рамках данного исследования было охвачено 37 крупнейших городов с населением свыше одного миллиона человек, что позволило выявить различия в отношении к новым цифровым технологиям в различных регионах.
Уровень информированности и использование ИИ среди россиян
Обзор показал, что осведомленность о возможностях ИИ варьируется в зависимости от региона и возраста. В целом, 52,8% жителей крупных городов активно используют инструменты, основанные на ИИ. Еще 41,9% слышали о них, но не применяют на практике, а примерно 5,2% населения практически не знакомы с этим направлением.
Наибольший уровень внедрения технологий ИИ наблюдается в городах-миллионниках: например, в Воронеже и Екатеринбурге им пользуется 66% населения, в Санкт-Петербурге и Самаре — 63%, а в Москве и Ижевске — около 60%. В то же время минимальные показатели отмечены в Новокузнецке и Махачкале, где доля пользователей составляет около 35-37%.
Возрастные особенности демонстрируют существенную разницу: среди молодых людей в возрасте от 18 до 30 лет уровень знания и использования ИИ достигает 74%, а среди граждан старше 60 лет этот показатель снижается до 34%.
Частота использования и сферы применения ИИ
Опрошенные, знакомые с инструментами ИИ, используют их с разной степенью активности. Так, 34% респондентов выходят в сеть для работы с нейросетями несколько раз в день, а 19% — несколько раз в неделю. Реже — несколько раз в месяц или крайне редко.
Наиболее активными пользователями являются жители Уфы (68%), Перми (62%), Красноярска (54%), Владивостока (52%) и Санкт-Петербурга (51%). Минимальные показатели зафиксированы в Кемерове, Рязани и Махачкале, где доля активных пользователей составляет 10-21%.
Использование ИИ применяется в различных практических задачах:
- подготовка презентаций, графиков и иллюстраций — 30,5%;
- создание и редактирование изображений — 28,6%;
- поиск информации — 26,7%;
- учебные задачи и подготовка к экзаменам — 18,2%;
- написание и редактирование текстов — 9,1%;
- обработка и анализ данных — 6%.
Внедрение ИИ в клиентский сервис компаний
По мнению представителей компаний, интеграция решений на базе искусственного интеллекта позволяет ускорить процессы обслуживания и повысить удобство взаимодействия с клиентами. Константин Локшин, директор департамента клиентского опыта и производственной системы «Ингосстраха», подчеркивает: «Мы активно внедряем ИИ для быстрого ответа на стандартные вопросы, облегчения поиска информации и сокращения времени ожидания. При этом, в сложных и нестандартных ситуациях, клиенты продолжат получать поддержку от специалистов, учитывающих человеческий фактор, эмоции и индивидуальные особенности.»
Умение отличать ИИ-контент от реальности
Анализ показывает, что синтетические видеоматериалы распознаются значительно лучше, чем изображения. Так, 48% опрошенных заявили, что без труда отличают видео, созданные с помощью ИИ, от реальных записей. В то время как только 26% считают, что способны распознать сгенерированные изображения.
Восприятие ИИ-контента россиянами
Отношение к контенту, созданному ИИ, является смешанным: около 26% участников исследования нейтрально относятся к сгенерированным фото и видео, 17,1% — негативно, и 14% — положительно.
Влияние ИИ на человеческое общение
Несмотря на рост использования ИИ, большинство россиян по-прежнему предпочитает живое общение. Так, 63,8% участников опроса отдают предпочтение взаимодействию с реальными людьми, и только 8,6% готовы к общению с цифровыми персонажами.
По мнению респондентов, влияние ИИ на коммуникацию оценивается следующим образом: 25,6% считают, что технологии наносят вред обмену информацией, 43,4% — что влияние нейтральное, и лишь 6,4% полагают, что ИИ способствует улучшению коммуникации.
Основные опасения по поводу развития ИИ
Обеспокоенность по поводу внедрения ИИ остается высокой: 37,5% россиян испытывают опасения, а 52% относятся к нему спокойно. Только 10,5% затрудняются с ответом.
Наиболее актуальные опасения связаны с возможными ошибками в работе ИИ (40,7%), ограниченностями технологий (38,3%), а также созданием фальшивых материалов и дипфейков (17,5%). В целом, риски различного рода, связанные с мошенничеством, недостаточным контролем и безопасностью, вызывают у населения основные тревоги и влияют на уровень доверия к данным технологиям.
