Результаты рейтинга «Цифровая зрелость страховых компаний — 2025» и достижения «Югории»
Страховая компания «Югория» вошла в число десяти лучших участников отрасли по итогам исследования, проведенного агентством цифрового аудита SDI360. В рамках рейтинга «Цифровая зрелость страховых компаний — 2025», в нем приняли участие 20 ведущих страховых организаций России, которые были оценены по 36 различным параметрам. Оценка проводилась по трем ключевым направлениям: присутствие в цифровом пространстве, продвижение и коммуникации, а также онлайн-продажи.
Демонстрация прогресса в цифровых направлениях
«Югория» показала положительную динамику по нескольким важнейшим показателям. Компания заняла 7-е место в категории «Продвижение и коммуникации», улучшив свою позицию на 4 строки. В сегменте «Представленность в цифровом пространстве» «Югория» поднялась на одну позицию, заняв 9-ое место. Особенно существенный прогресс зафиксирован в категории «Онлайн-продажи», где компания поднялась на 5 позиций, заняв 10-ое место в рейтинге.
Оценка уровня клиентского сервиса и цифровых коммуникаций
Экспертами исследования было отмечено высокое качество клиентского сервиса в цифровых каналах, особенно через мессенджеры. Согласно данным SDI360, лишь 30% участников рейтинга, включая «Югорию», отвечают на обращения клиентов через мессенджеры в среднем за 35 секунд. При этом около половины страховых компаний практически не обеспечивают поддержку клиентов в мессенджерах или через операторов в выбранных каналах связи, что подчеркивает уникальность достижений «Югории».
Значение результатов и перспективы развития
Аналитики исследования подчеркнули, что достигнутые «Югорией» результаты свидетельствуют о целенаправленной и последовательной работе по развитию цифровых сервисов, повышению качества клиентского опыта и укреплению позиций на рынке. Проектные усилия компании сосредоточены на улучшении внешней цифровой презентации, продвижении и взаимодействии с клиентами.
Стратегия развития цифровых каналов
За прошедший год «Югория» значимо усилила работу над развитием цифровых каналов продаж. В частности, компания сосредоточилась на SEO-оптимизации сайта, расширении семантического ядра и совершенствовании сценариев взаимодействия клиентов при выборе и оформлении страховых полисов. Заместитель генерального директора «Югории» по развитию продуктов розничного страхования и трансформации бизнеса Екатерина Суплотова отметила:
«Мы стремимся сделать путь клиента максимально простым и удобным — начиная с поиска нужной услуги и заканчивая оформлением полиса. Высокая оценка независимых экспертов подтверждает эффективность наших подходов и мотивирует к дальнейшему развитию цифровых сервисов, повышая их доступность, скорость и комфорт для клиентов».
