Победа Страхового Дома ВСК на конкурсе
Федеральный сервисный центр Страхового Дома ВСК был удостоен звания лауреата конкурса "Наилучший общий центр обслуживания России и СНГ 2024". Он выделился в номинации "Превосходная служба поддержки клиентов". Данное событие, организованное порталом CFO Russia, в этом году отмечает своё десятилетие. Вручение наград прошло в рамках вечернего приема на 42-й конференции "Общие центры обслуживания — Саммит руководителей".
Трансформация и инновации в Страховом Доме ВСК
В 2024 году Федеральный сервисный центр Страхового Дома ВСК прошел большую трансформацию. Он изменился из транзакционного подразделения в центр обслуживания для бизнеса. В качестве примера успешной реализации сервиса стало внедрение нового процесса для компании - дистанционное урегулирование убытков полного цикла по полисам ОСАГО. ВСК стала первой компанией, представившей такой продукт на рынке.
Компания разработала сервис для поддержки клиентов в формировании страхового дела. Он был внедрен в мобильное приложение. Для обеспечения комфортного пути клиента в случаях нестабильности или сбоев в работе функций, был создан чат-ассистент.
Роль чат-ассистента в страховой компании
Чат-ассистент помогает собирать информацию, необходимую для регистрации страхового события, и отправляет данные для создания убытка. Это обеспечивает подстраховку в случае возникновения сбоев в сервисе, упрощая жизнь клиенту. Он также освобождает время операторов, позволяя им заниматься более сложными задачами.
"Мы ценим доверие клиентов и понимаем, что оно напрямую зависит от клиентского опыта в части урегулирования. Наш чат-ассистент помог в оформлении и информировании более чем по 50 тысячам страховых дел. Мы не только дали клиенту высокий уровень сервиса, но и высвободили ресурс операторов для решения более нестандартных вопросов, что позитивно повлияло на вовлеченность и лояльность команды", - отметила Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению Страхового Дома ВСК.
Награды и достижения Страхового Дома ВСК
Это уже третья награда ФСЦ ВСК в рамках данного конкурса. Ранее они были удостоены наград в категориях "Лучший клиентский сервис – 2021" и "Лучший проект по повышению эффективности-2022".
Конкурс "Лучший ОЦО России и СНГ" проводится с 2015 года. Он призван популяризировать достижения общих центров обслуживания РФ и стран СНГ, а также способствовать обмену опытом между центрами обслуживания и повышению эффективности их работы.
