Итоги работы «Ингосстраха» в сегменте добровольного медицинского страхования за 2025 год
В конце 2025 года «Ингосстрах», являющийся одним из ведущих участников страхового рынка России, обнародовал итоги своей деятельности в области добровольного медицинского страхования (ДМС). По данным на конец отчетного периода, количество застрахованных по полисам ДМС превысило 1,9 миллиона человек, что составляет рост на 12% по сравнению с предыдущим годом. Общий объем страховых взносов по ДМС достиг более 15,6 миллиарда рублей, увеличившись на 15% в сравнении с 2024 годом.
Структура клиентского портфеля и развитие сегмента физических лиц
Ключевую часть клиентской базы традиционно составляют сотрудники крупных компаний, застрахованные в рамках корпоративных программ. В то же время сегмент физических лиц продолжает демонстрировать стабильный рост: по итогам 2025 года количество индивидуальных страхователей превысило 231 тысячу человек, что на 10% больше по сравнению с предыдущим годом. В течение года особое внимание уделялось развитию сервиса и повышению доступности медицинской помощи.
Улучшение сервиса и расширение цифровых каналов взаимодействия
За прошедший год компания значительно расширила возможности коммуникации с клиентами. В медицинский контакт-центр поступило около 3 миллионов обращений, что на 15% превышает показатели 2024 года. Более половины обращений (55%) поступали через цифровые платформы: электронную почту, мобильное приложение IngoMobile, личный кабинет на сайте и чаты поддержки. Продолжается рост востребованности дистанционных медицинских сервисов.
Развитие дистанционных медицинских консультаций
В 2025 году врачи «Виртуальной клиники» провели почти 26 тысяч онлайн-консультаций, что в полтора раза больше по сравнению с предыдущим годом. Наибольшей популярностью пользуются консультации терапевтов, составляющие около половины всех обращений. Также востребованы специалисты в области гастроэнтерологии, неврологии и гинекологии.
Меры по улучшению сервиса и расширению возможностей для клиентов
Компания внедрила круглосуточную работу службы онлайн-консультаций дежурных врачей, а также систему отзывов, которая позволяет застрахованным оценивать качество обслуживания и выбирать специалистов по рейтингу. Расширен штат врачей и повысена их доступность, что способствует более оперативному оказанию помощи.
Цифровая трансформация и повышение операционной эффективности
Один из ключевых этапов развития — запуск платформы, обеспечивающей интеграцию «Ингосстраха» с медицинскими учреждениями. Внедрение автоматизированных систем позволило сократить время согласования медицинских услуг с клиниками с трех дней до одного часа. В результате увеличилась доля автоматизированных операций, таких как электронные запись и онлайн-согласование.
Развитие систем онлайн-возмещения расходов
Застрахованные имеют возможность подавать заявления и получать выплаты через мобильное приложение или личный кабинет без необходимости личного визита в офис компании. Уже более 90% выплат осуществляется полностью в цифровом формате. В дополнение внедрен сервис отображения местоположения врача при вызове на дом в крупнейших городах России, что значительно повышает прозрачность и качество сервиса.
Стратегические перспективы и инновации в области ДМС
Глава проекта «Виртуальная клиника» в «Ингосстрахе», Глеб Костюрин, отметил, что стратегия компании направлена на развитие ДМС как пациентоцентричной цифровой платформы. Внедрение технологий искусственного интеллекта автоматизирует процессы согласования и взаимодействия с медицинскими учреждениями, что позволяет ускорить оказание помощи застрахованным и расширить возможности бизнеса.
Пользовательская активность и удовлетворенность клиентов
Цифровизация положительно сказывается на активности пользователей — число новых клиентов мобильного приложения IngoMobile выросло в 1,5 раза сравнительно с 2024 годом. Степень удовлетворенности клиентов сохраняется на высоком уровне: 92% застрахованных оценили консультации по максимуму — 5 баллов из 5.
Выводы и планы на будущее
Анастасия Скурихина, руководитель департамента медицинского страхования «Ингосстраха», подчеркнула, что рынок ДМС становится все более конкурентоспособным, и успех достигается за счет быстрой адаптации и внедрения удобных цифровых решений. Дмитрий Попов, заместитель генерального директора и исполнительный директор направления ДМС, резюмировал, что за прошедший год компания достигла значительных успехов в области цифровых продуктов, повысила эффективность бизнес-процессов и планирует на 2026 год продолжить технологическую модернизацию и расширение достигнутых результатов.
