Рост задержек рейсов и его влияние на страховую деятельность в 2025 году
В 2025 году компания «АльфаСтрахование» зафиксировала значительный рост числа задержек авиарейсов. Согласно предоставленным данным, количество задержек продолжительностью четыре часа и более увеличилось более чем вдвое по сравнению с прошлым годом. Эта тенденция была подробно рассмотрена на форуме Digital Aviation & Travel Forum, где «АльфаСтрахование» выступила в роли генерального партнера мероприятия. Рост задержек напрямую повлиял на объем страховых выплат путешественникам. За первые одиннадцать месяцев текущего года было осуществлено более 123 тысяч страховых выплат при задержках и отменах рейсов, что почти в четыре раза превышает показатели всего 2024 года.
Страховые выплаты и особенности реакции компании
В пиковые летние месяцы (июль и август 2025 года) объем выплат превысил 150 миллионов рублей. При этом до 92% компенсационных выплат осуществлялось в течение суток после подтверждения страхового случая, что свидетельствует о высокой оперативности работы страховой компании и ориентированности на клиента. По внутренним данным системы отслеживания, рост задержек отмечается во всех категориях продолжительности таймингов: задержки свыше 60 минут выросли на 66%, свыше 120 минут — на 94%, а задержки в 4 часа и более увеличились более чем в два раза.
Основные темы форума Digital Aviation & Travel Forum
Мероприятие прошло 18 декабря 2025 года в Москве и собрало представителей авиационной и туристической индустрии, а также IT-компаний и разработчиков цифровых решений для сферы путешествий. В рамках деловой программы обсуждались вопросы преобразования систем продаж и каналов дистрибуции в авиации и туризме, использование передовых цифровых технологий и информационных решений для путешествий, развитие отечественных IT-продуктов, а также основные тенденции рынка и вопросы кибербезопасности.
Стратегия развития страховых решений в условиях рост задержек рейсов
На форуме представители «АльфаСтрахование» – Ольга Кондрат, руководитель управления партнерских продаж, и Дмитрий Мигачев, директор департамента страхования пассажиров – поделились взглядами на изменения в клиентском поведении и необходимости адаптации страховых продуктов. Они подчеркнули, что рост числа задержек требует пересмотра традиционных сценариев страхования с акцентом на предоставление быстрых выплат, развитие гибких страховых решений и интеграцию страховых сервиса в цифровые платформы авиакомпаний и тревел-сервисов.
Инновационные подходы к страхованию и цифровая интеграция
По словам Ольги Кондрат, страхование должно сопровождать услуги перевозчика и быть максимально понятным и удобным для клиента, встроенным в его цифровой маршрут. Такой подход позволяет снизить стресс пассажира при возникновении непредвиденных ситуаций и повысить качество клиентского опыта. Дмитрий Мигачев отметил, что в текущей цифровой трансформации акцент делается на создание приятных клиентских сценариев, когда ничего не происходит, а также на упрощение реакции на негативные случаи, такие как задержки рейсов или потеря багажа. В январе 2026 года компания планирует запустить уникальный сервис — моментальные выплаты при утрате багажа, что позволит клиентам быстрее получить компенсацию в редких, но неприятных ситуациях.
Заключение
Рост задержек рейсов и усугубляющиеся сложности требуют развития страховых решений, адаптированных к современным реалиям авиапутешествий и туризма. Интеграция цифровых технологий, гибкость предлагаемых продуктов и быстрая реакция на страховые случаи станут ключевыми факторами повышения удовлетворенности клиентов и укрепления позиций страховых компаний на рынке.
