Результаты исследования контакт-центров страховых компаний
3 декабря 2025 года компания Naumen, один из ведущих российских разработчиков программного обеспечения для дистанционного обслуживания и управления клиентским опытом, представила результаты своего XI ежегодного исследования контакт-центров в страховой сфере. В этом исследовании особое внимание было уделено оценке качества чат-ботов, используемых страховыми компаниями.
Признание чат-бота ЭНЕРГОГАРАНТ
Чат-бот ЭНЕРГОГАРАНТ был отмечен как один из лучших по качественным показателям среди аналогичных решений в страховой отрасли. В ходе исследования анализировались такие параметры, как полнота, точность и скорость ответов, а также успешность решения проблем клиентов. Эти факторы стали критически важными для оценки эффективности работы чат-ботов.
Достижения специалистов компании Naumen
Данный успех стал возможен благодаря высококвалифицированной работе команды Управления маркетинга и внешних коммуникаций компании Naumen. Специалисты приложили значительные усилия к оптимизации и улучшению функциональности чат-бота, что способствовало его высокому признанию в отрасли.
Рост проникновения чат-ботов в страхование
В 2025 году было зафиксировано значительное увеличение использования чат-ботов в сфере клиентского обслуживания страховых компаний, составившее 35%. Однако на данный момент такие технологии внедрены лишь у 34% страховщиков на российском рынке, что свидетельствует о наличии потенциала для дальнейшего роста и развития в этом направлении.
