Цифровые технологии в финансовой отрасли
Цифровизация является ключевым катализатором развития финансового сектора. В предыдущем стратегическом цикле ВСК особое внимание уделялось цифровой трансформации, в ходе которой 75% ИТ-структуры компании было переориентировано на целевые сервисы, созданные внутри компании. Следующий этап - разработка собственной экосистемы. Об этом подробно рассказывал Александр Тарновский, генеральный директор Страхового Дома ВСК, на сессии Ассоциации Финтех в рамках FINOPOLIS 2024. Во время обсуждения также были затронуты вопросы о возможности использования искусственного интеллекта в страховании и методах привлечения талантов.
Технологическая трансформация и ее влияние на бизнес
В ходе сессии Ассоциации Финтех "Технологическая трансформация: новые горизонты финансовых инноваций" Тарновский указал на бесшовную идентификацию как один из ключевых технологических трендов. Модель бизнеса, ориентированная на клиента, требует быстрого и точного определения клиента, чтобы предложить ему страховые решения и сервисные продукты, соответствующие его потребностям. Технологии прямо влияют на развитие бизнеса. В ВСК процесс регулирования автострахования был полностью оцифрован, были интегрированы ИИ-помощники, предсказательные модели на основе ИИ.
Искусственный интеллект в страховании
На круглом столе ВСС "Осторожно, нейронные сети: Юрий Деточкин против искусственного интеллекта" Тарновский отметил важность поддержания баланса между технологиями и человеческим фактором. Искусственный интеллект в ВСК дополняет, а не заменяет усилия команды, помогая освободиться от рутинной работы. Например, в компании используется автоматическая система принятия решений, которая позволяет команде высвободить ресурсы и уделить больше времени креативным задачам. Алгоритмы ИИ быстро обрабатывают заявки, что позволяет клиентам получать полисы быстрее.
Применение ИИ в HR-аналитике
Сегодня более 50% клиентских запросов обрабатываются цифровыми помощниками, которые распознают данные из запросов, структурируют их и направляют в соответствующие подразделения, а также немедленно отвечают на типовые вопросы. В ВСК ИИ также используется в HR-аналитике для анализа производительности сотрудников, определения их обучающих потребностей, построения карьерного пути, а также для создания передовых прогностических моделей, способных предсказывать поведение клиентов и предлагать страховые продукты, адаптированные под индивидуальные потребности.
Технологии и кадровый дефицит
Все эти технологии не только улучшают эффективность бизнес-процессов компании и улучшают обслуживание клиентов, но также помогают решать проблему нехватки персонала, привлекая, удерживая и развивая таланты за счет оптимизации рутинных задач, предоставляя возможности для профессионального роста, участия в интересных проектах и создания более благоприятной рабочей среды.
Заключение
"Мы наблюдаем, как внедряются технологии, которые меняют финансовый рынок и трансформируют традиционный путь клиента. То, что раньше было лишь частью образа будущего, сегодня уже стало реальностью, особенно это касается искусственного интеллекта. ИИ повсеместно используется в страховании, ускоряя процессы, обеспечивая полностью цифровой путь клиента, помогая прогнозировать поведение и делать адаптированные предложения клиентам. Но главная задача сейчас - не столько найти совершенно новые технологии, сколько научиться эффективно внедрять и масштабировать существующие, чтобы обеспечить максимальную ценность для клиента и одновременно научиться капитализировать инновации, сделать их множителем финансового результата", - подчеркнул Александр Тарновский, генеральный директор Страхового Дома ВСК.
