Виды страхования: тенденции в Росгосстрахе
"Росгосстрах" опубликовал список десяти регионов, где автовладельцы в текущем году при наступлении страхового события наиболее активно используют цифровое урегулирование ущерба. Это предполагает отказ от посещения офиса страховщика и подачу заявления через интернет. Пользователи могут самостоятельно осмотреть и зафиксировать повреждения своего транспортного средства, после чего они могут отслеживать процесс обработки заявления и получения средств или направления на ремонт в режиме онлайн.
Онлайн-урегулирование убытка: особенности в Росгосстрахе
"Росгосстрах" начал предоставлять эту услугу задолго до того, как она стала обязательной для всех страховщиков России, работающих в области ОСАГО. К настоящему времени, доля страховых случаев по ОСАГО, урегулированных онлайн, составляет 43,5%.
Региональные особенности использования сервисов Росгосстраха
Москва и Подмосковье возглавили список регионов по частоте использования цифрового урегулирования убытка, с долей в 20,4% от общего числа заявлений. Водители из столицы используют этот сервис в четыре раза чаще, чем водители из Татарстана, который занимает второе место (5,1%), и в семь раз чаще, чем клиенты из Омской области, замыкающей топ-10 (2,8%).
Динамика использования цифровых сервисов Росгосстраха
В список входят также Пермский край (4,8%), Свердловская область (4,5%), Санкт-Петербург и Ленинградская область (4,3%), Удмуртия (3,7%), Башкортостан (3,6%), Самарская (3,4%) и Тюменская (2,9%) области. По статистике "Росгосстраха", мужчины чаще обращаются для онлайн-урегулирования убытков, чем женщины: соотношение 60:40.
Планы Росгосстраха и клиентская удовлетворенность
Среди клиентов наибольшую долю составляют водители в возрасте 35-44 года (36,2%) и имеющие стаж вождения от 10 лет (40,4%). "Росгосстрах" продолжает усовершенствовать процессы цифрового урегулирования убытков и оценивать уровень удовлетворенности клиентов. По словам Светланы Бери, директора департамента управления взаимоотношениями с клиентами "Росгосстраха", показатель удобства использования цифрового сервиса (Customer Effort Score — CES) составляет 8,7 баллов из 10. Планы компании предусматривают увеличение доли клиентов, использующих цифровое урегулирование убытков, до 70% к концу 2025 года.
